Produktwechsel wird einfach storniert

Ein Produktwechsel wurde am 29.09.2016 aufgrund angeblich unzureichendem Guthaben storniert. Der Produktwechsel auf die neue beworbene Leistung beträgt € 7,95 und mein aktuelles Guthaben von € 9,13 ist dafür absolut ausreichend.

Auch ist mir überhaupt nicht erklärlich wieso ich für die Verbesserung der leistung meinen bestehenden Tarif "Penny Mobil Smart" in "Penny Mobil Smart" wechseln muss - hier liegt für mich der Verdacht nahe, dass so nur nichtverbrauchtes Restguthaben aus dem "Altvertrag" ohne Gegenleistung eingesammelt werden soll.