Asus Zenfone 2 Deluxe am 11.09.2016 Bestellt nix mehr gehört

Habe am 11.09.2016 das Asus Zenfone 2 Deluxe ZE551ML 4GB Ram/64GB "Dual Sim" 4G LTE (ohne SIM-Lock) - Lila bei eglobal Bestellt und auch sofort per überweisung Bezahlt. Ich habe außer einer Bestellbestätigung nicht´s mehr gehört. Kein Handy, auch kein Geld zurück nichts. Ich habe schon mehrere Tickets bei eglobal geschrieben, keins wird beantwortet. Keine Reaktion auf jegliche nachfragen.