Zwei Flüge gebucht und per sofort GmbH bezahlt aber kein Ticket

Wir habe am 23.09.2016 über www.opodo.de zwei Flugreisen gebucht. Als Zahlungsweise wählten wir sofort GmbH. Die Kosten wurden unserem Konto belastet jedoch erhielten wir keine Buchungsbestätigung. Am 28.09.2016 nahm ich deshalb Kontakt mit ihrer Telefonhotline auf. Dort bestätigte man mir, dass die Flugreisen nicht gebucht wurden. Wegen der Rückerstattung der bereits von uns bezahlten Flüge konnte man mir jedoch nicht weiterhelfen und verwies mich an das „Payment“ – Team. Nun bitten wir sie die Kosten, für die Flüge, welche durch Opodo nicht gebucht wurden, zurückzuerstatten. Anbei übersende ich ihnen die entsprechenden Kontobewegungen sowie die Zahlungsbestätigung von sofort GmbH.

Flug 1: 18.11.2016, von Santiago de Chile nach Calama (Chile), Passagiere Lisbeth Ufermann + Peter Ufermann EUR 79,20

Flug 2: 02.01.2017, von Punta Arenas (Chile) nach Santiago de Chile, Passagiere Lisbeth Ufermann + Peter Ufermann EUR 175,20

Kontobewegung:

26.09.2016

Empfänger: Opodo Ltd Kto/IBAN: DE40500700100175289808 BLZ/BIC: DEUTDEFFXXX Buchungstext: 2240915538 2240915538 End-to-End-Ref.: nicht angegeben Ref. H2216267M0730860/2

- 175,20

26.09.2016

Übertrag/Überweisung

Empfänger: Opodo Ltd Kto/IBAN: DE40500700100175289808 BLZ/BIC: DEUTDEFFXXX Buchungstext: 2240770430 2240770430 End-to-End-Ref.: nicht angegeben Ref. IZ216267K4412053/2

-79,20