Firma zahlt nicht

Am 12.07.2016 und am 14.07.2016 wurden von der Firma Secondherzog in ihrem Shop Hegestraße in Hamburg Kleidungsstücke von mir und meiner Tchter angekauft. Seither warten wir vergeblich auf die Überweisung unserer Gelder (50 Euro + 15Euro). Mehrfache Mahnungen wurden entweder garnicht oder mit Umstrukturierungen beantwortet. Angeblich ist die Buchhaltung zwischenzeitlich angewiesen, meine Forderung zu bezahlen - allein auf meinem Konto tut sich nichts?

Meine Forderung

50 Euro aus dem Ankauf vom 12.07.16 und 15 Euro aus dem Ankauf vom 14.07.2016.

Firmenantwort

04.10.2016 | 06:25 Uhr · Secondherzog GmbH

Sehr geehrte Herr Engelhardt,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem Herrn Engelhardt finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service (at) secondherzog.com

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de