Falsche Abbuchung / Keine Endabrechnung / Kein Bonus

Nach einem Jahr fristgerecht zum 31.07.2016 gekündigt (4700 kwh Paket, 4300 benutzt).

Zählerstand am 31.07.2016 versandt.

Nach Kontobelastung von 18,26 Euro am 12.08.2016 per E-Mail über diese Abbuchung beschwert, Verwendungszweck der Abbuchung: Endabrechnung 13241, diese liegt aber bis heute nicht vor - keine Reaktion.

Am 16.08.2016 erneut per E-Mail auf das Problem hingewiesen, Frist bis 24.08.2016 gesetzt - keine Reaktion.

24.08.2016, ich komme endlich telefonisch durch und erreiche Frau W., diese bestätigt die falsche Abrechnung und ich soll sechs Wochen nach Vertragsende eine korrekte Abrechnung erhalten (das wäre dann Mitte September).

Am 22.09.2016 telefonisch Frau H. über das Problem informiert, diese gibt es an die Fachabteilung weiter. Bisher keinerlei Reaktion.

Meine Forderung

Rücknahme / Ausgleich der Buchung über 18,26 Euro und Zahlung des 25% Bonusses laut Vertrag.

Kommentar

04.10.2016 | 14:54 Uhr · Rainer F.

Hallo, bei mir wurde die Endabrechnung erst durch Druck der offiziellen Schlichtungsstelle erstellt. Dieser Endabrechnung ist ein Alternativangebot (Staubsauger, TV, etc) gemäß AGB § 4.2 beigefügt. Erst wenn man diesem Angebot widersprochen hat kommt es zur Auszahlung des Neukundenbonus.
Die zusätzliche Abbuchung ist sicherlich durch die Erhöhung der gesetzl. Abgaben zum Januar 2016 begründet und auch in den AGB definiert.

Fazit: Endabrechung über Schlichtungsstelle

Kommentar

10.10.2016 | 10:33 Uhr · Daniel Nink

Trotz zusätzlicher Beschwerde über den Vermittler bisher noch keine Rückmeldung.
Wird dann in Kürze ein Fall für die Schlichtungsstelle.

Kommentar

18.10.2016 | 17:49 Uhr · Daniel Nink

Nach Einschaltung der Schlichtungsstelle kam heute das Geld.