Mangelhafte Ware geliefert, keine Reaktion mehr vom Händler

Wir haben am 22.09.2016 den bei der Firma Polstermöbel.de bestellten Relax Sessel "Hukla Amarillo" geliefert bekommen. Sofort nach dem Auspacken ist uns aufgefallen, dass der Sessel wackelt. Diesen Mangel habe ich noch am selben Tag bei der Firma Polstermöbel.de per E-Mail zur Anzeige gebracht (Foto und Video) und um eine sofortige Kontaktaufnahme gebeten. Leider hat sich die Firma nicht bei mir gemeldet. Einen Tag später habe ich dann selber angerufen und die lapidare Aussage erhalten: "Wir haben den Mangel an den Hersteller weitergegeben". Seitdem habe ich leider nichts mehr von Polstermöbel.de gehört. Man reagiert leider auch nicht mehr auf meine E-Mails.

Bitte keine Kommentare wie: "Leg nen Bierdeckel drunter" oder ähnliches.

Bei einem Warenwert von 1200 Euro erwarte ich einen besseren Service und eine einwandfreie Ware.

Meine Forderung

Beseitigung des Mangels

Firmenantwort

05.10.2016 | 08:24 Uhr · Polstermöbel.de

Es musste im Vorfeld seitens des Hersteller geprüft werden, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt oder aber ob es sich hier eventuell um einen nicht planen Fußboden handelt. Der Hersteller hat dem Kunden bereits mitgeteilt, dass ein unabhängiger Gutachter mit der Begutachtung / Beseitigung des Mangels beauftragt wurde. Leider kann die Terminvergabe hier ein paar Tage dauern; wir können hier nur um Geduld bitten. Weiterhin ist es zwar korrekt, dass es sich hier um einen Warenwert von ca. 1200 EUR handelt, dennoch verweisen wir auf die Tatsache, dass die Ware noch gar nicht bezahlt wurde. Ein wenig mehr Fairness wäre wünschenswert. Vielen Dank