Schneeketten bestellt und bezahlt jedoch nichts mehr gehört

Leider haben wir bei reifendirekt, ch bestellt, dies ist schon eine Täuschung, da alles von Deutschland kommt und der Betrag in Euro abgebucht wird. Doch schlimm ist nach 4 Mails immer noch keine Antwort wann die Schneeketten nun geliefert werden, man hört einfach nichts mehr.