Ware nicht bekommen und auf E-Mails wird nicht reagiert

Mir geht es leider genauso: Ich hab am 19.09.2016 was bestellt und und am 21.09.2016 wurde bestätigt, dass die Zahlung per Vorkasse eingegangen ist. Ich hab schon mehrere E-Mails geschrieben und auch schon angerufen, aber man wird immer vertröstet. In der letzten E-Mail hab ich geschrieben, dass ich mich an meinen Anwalt wende und werde jetzt dann auch noch eine Anzeige machen.