Gebühren - weil Kunde anrief (Telefonbanking)

Heißt es nicht stets - bei Inanspruchnahme von allen möglichen Telefon/online-Servicen muss der Servicemitarbeiter auf Kosten hinweisen? Ich kann mich natürlich auch irren. Man lernt aus Erlebtem.

Ich hatte gestern online die erhaltene Abschlussrechnung meines alten Stromanbieters bezahlen wollen und aus Versehen vergessen, meine Kundennummer anzugeben. Also rief ich bei der Norisbank an und bat, den Überweisungsauftrag zu stoppen. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, sowas geschieht in Form eines "Blockierens des konkreten Betrages für 5 Tage".

Heute schaue ich in mein Konto und freue mich, weil die falsche Abbuchung tatsächlich nicht ausgeführt worden ist - entdecke aber völlig perplex - die Norisbank hat Portogebühren in Höhe von €0,70 für diesen Dienst einkassiert! Weil ich anrief!

Das Krasse ist - ich habe die Abbuchung von €2,05 stoppen wollen.

Nie wieder werde ich Telefonbanking bei dieser Bank machen. Bei 30% Gebühren pro Auftrag? Ohne ein einziges Wort dazu vorab durch deren Mitarbeiter! Krass.

Meine Forderung

Auskunftspflicht der Hotline vor Auftragserledigung bzw Erstattung der Gebühr für diesen einen Vorgang

Firmenantwort

07.10.2016 | 10:50 Uhr · Norisbank GmbH

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, weil uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt und jede Beschwerde auch eine Chance zur Optimierung bietet. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns per E-Mail Ihre Kontaktdaten zukommen lassen. Um die vertrauliche Behandlung Ihrer Daten sicherzustellen, mailen Sie uns bitte Ihr Anliegen mit dem Betreff „Reclabox“ service@norisbank.de. Unser Serviceteam wird sich dann umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre norisbank GmbH