SecondHerzog zahlt nicht für abgegebene Kleidung!

Hallo,

auch ich warte wie scheinbar viele andere Kunden inzwischen seit fast 2 Monaten auf die Zahlung für die von mir abgegebene Ware! Trotz mehrfacher Emails und zigfacher Anrufe - keine Zahlung! Auf die Emails bekam ich 2 Antworten - standartisierte Antwortmails mit Entschuldigungen. Eine Zahlung folgte nicht! Es war übrigens genau der gleiche Antworttext wie hier auch schon bei einigen anderen Kunden. Statt dass einfach das Geld wie versprochen überwiesen wird kommen lange unschlüssige Erklärungen - total unprofessionell. Unter den angegebenen Telefonnummern ist niemand erreichbar und wenn, nach ca. 30 Anrufen, auch dann nur Entschuldigungen mit dem Versprechen zu zahlen, was seit inzwischen wieder 3 Wochen noch immer nicht erfolgt ist!

Es wundert mich doch sehr. Denn die Barzahlung zuvor funktionierte tadellos. Nun mag man den Eindruck bekommen, dass das Prinzip geändert wurde, Ware wird entgegen genommen, versprochene Zahlung bleibt aus und die Firma ist nicht erreichbar.

Meine Forderung

Zahlung

Firmenantwort

10.10.2016 | 06:36 Uhr · Secondherzog GmbH

Sehr geehrter Reclaboxer,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem Herrn Engelhardt finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service (at) secondherzog.com

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de