Primastrom ignoriert mich seit Monaten

Offensichtlich bin ich nicht der Einzige der ignoriert wird.

Ich hatte telefonisch gekündigt, wegen Sterbefall (Anschlussinhaber).

Am 20.6.2016, am 7.8.2016 und am 27.9.2016 mit Betreff Mahnung und Frist bis 7.10.2016 schrieb ich eine Email. Keine der 3 Emails wurden beantwortet. Auch die Frist hat man vertreichen lassen ohne Reaktion. Echt traurig, das nennt sich Kundenservice.

Ich hatte die Sterbeurkunde mitgeschickt sowie die Endzählerstände per Bild von beiden Anschlüssen.

Wird es denn möglich sein, nach nun über 4 Monaten mir die Kündigung schriftlich zu bestätigen, und für beide Anschlüsse eine Endabrechnung zu fertigen?

Meine Forderung

Schriftliche Kündigungsbestätigung und beide Endabrechnungen. und eine Antwort.

Firmenantwort

14.10.2016 | 13:08 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt geprüft. Zunächst möchten wir uns für die Verzögerungen in den Abläufen entschuldigen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir eine Abschlussrechnung erst dann erstellen können, wenn uns der Netzbetreiber den Endzählerstand bestätigt hat.

Ihre Kündigung haben wir erhalten und die beiden Verträge beendet. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung zusammen mit den Endabrechnungen werden wir umgehend auf den Postweg bringen.

Wir hoffen, mit unserer Stellungnahme die Angelegenheit abschließend geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team