Jede mögliche Schikane bei Kündigung

Grünwelt operiert nach dem Preismodel, das auch manche Versicherungen anwenden: ein Tarif z. B. "Classic" wird mit exzellenten Preisen beworben, damit stehen sie in Preissuchmaschinen ganz oben. Doch nach 8 Monaten flattert eine horrende Preiserhöhung ins Haus, während unter dem gleichen Tarif-Namen "Classic" im Internet immer noch exzellente Preise angeboten werden, verändert, aber doch immer noch gut. Da hilft nur eins: Sonderkündigungsrecht nutzen und dann einen neuen Vertrag zu den besseren Konditionen abschließen. Das ist schon lästig genug. Eigentlich würde man erwarten, dass Bestandskunden für ihre Treue belohnt werden.

Das funktionierte bislang auch immer sehr gut, allerdings setzt Grünwelt (Strom und Gas) dieses Jahr alle Hebel in Bewegung, um solche Wechselaktionen von Kunden zu verhindern.

Ich versende ein e-post-Brief als Einschreiben (ausgedruckt von der Post, zertifiziert, aber ohne Unterschrift) zwei Wochen vor dem Ablauf des ersten Vertrags und beauftrage im selben Schreiben die aktuellen Tarife. Ich kündige in diesem Schreiben Strom und Gast bei demselben Anbieter Grünwelt.

Obwohl es sich um ein und dasselbe Service-Center handelt wird die Kündigung nur für Strom, nicht aber für Gas bearbeitet. Grund: Ich haben es an das Postfach für Strom geschickt. Es werden also zwei Einschreiben benötigt.

Dann wird der e-Post-Brief wegen der fehlenden Unterschrift nicht akzeptiert. Mit Verweis auf die aktuellen AGB, die lediglich Textform vorschreiben (womit auch Emails reichen würden), erhalte ich als Antwort, dass dies aber neue AGB seien, während meine AGB vom letzten Jahr weder Fax noch Email erlauben. Unglaublich: obwohl inzwischen AGB gelten, die den Kunden besser stellen, beharrt Grünwelt in meinem Fall auf den alten Regeln, ganz so, als ob es sich bei AGB um unverbrüchliches Gesetz handeln würde.

Meine Anrufe im Callcenter prallen an den Mitarbeitern ab. "Da können sie leider nichts machen, AGB sind AGB". An Vorgesetze mit mehr Entscheidungskompetenz wird nicht weiterverbunden. Eine Möglichkeit zur Eskalation besteht nicht. Ein Tarifwechsel wird mir am Telefon sogar verweigert. Das verstößt gegen das UWG 5a, weil Grünwelt auf seiner Plattform nicht (sichtbar) darauf hinweist, dass sie die Preise nur für Neukunden vorsehen (es geht nicht um Neukundenboni, sondern lediglich um die regulären Tarife!).

In letzter Minute habe ich noch ein neues Einschreiben losgelassen und hoffe, dass es heute noch pünktlich ankommt. Insgesammt ist das Verhalten eine pure Schikane.