PayPal's Kundenservice nur bei Geld gut

Ich habe zweimal an PayPal eine simple Frage zu einem Kaufstorno geschickt und jedesmal einen an meinem Thema völlig vorbei vorgefertigten Textbaustein erhalten. Das geht gar nicht. Auf der einen Seite sind die freundlich, wenn es darum geht, an die Gelder der Kunden zu kommen, aber eine simple Frage wird nicht beantwortet. Für mich bloß im Notfall.