Secondherzog zahlt Geld nicht aus für abgegebene Kleidung

Hallo, auch ich warte seit dem 29.08.2016 auf meine 110 Euro für drei abgegebene Paar Schuhe und eine Lederjacke. Ich habe die Sachen in den Frankfurter Laden gebracht und dort versicherte man mir, dass das Geld innerhalb von 14 Tagen überwiesen wird, was mich wunderte, da ja secondherzog.de auch mit "Sofort Geld" wirbt. In der Zwischenzeit habe ich wiederholt bei verschiedenen Telefonnummern angerufen. Aber ich wurde immer wieder vertröstet. Am 23.09.2016 habe ich die Nummer 040 87882893 gewählt und mit einer Mitarbeiterin gesprochen. Sie versicherte mir, dass Sie alles in die Buchhaltung geben wird und mein Geld nächste Woche auf meinem Konto sei. Wie zu erwarten, passierte das natürlich nicht. Daraufhin rief ich am 04.10.2016 erneut an und sprach mit einer weiteren Mitarbeiterin aus der Buchhaltung, die sich natürlich auch gleich darum kümmerte, dass das Geld angewiesen werden sollte. Und was geschah? Natürlich nichts. Dann rief ich am 10.10.2016 erneut an und sprach wieder mit der ersten Mitarbeiterin. Sie konnte sich natürlich nicht erinnern. Jedenfalls versicherte sie mir, dass sie jetzt das Geld selber überweisen würde. Ich bat sie um Rückruf, wenn Sie die Überweisung getätigt habe. Natürlich kam kein Rückruf, also habe ich am selben Tag nochmal angerufen. Nachdem mein Anruf mehrfach weggedrückt wurde und auch nach einem Klingeln plötzlich der Anrufbeantworter anging, ging die Mitarbeiterin doch noch ans Telefon und versicherte mir, sie habe sich persönlich um die Überweisung gekümmert. Ja, und was soll ich sagen? Auch eine Woche später war natürlich kein Geld auf meinem Konto. Ich habe dann diese Website von ReclaBox gefunden und konnte sehen, dass ich nicht die einzige bin, die Probleme mit der Zahlungsmoral von secondherzog.de hat. Anscheinend gehört dieses Modell des Nichtzahlens zur Unternehmensstrategie. Es gibt für das Verhalten von secondherzog.de keinerlei Entschuldigung, zumal ich mehrmals von Mitarbeitern belogen wurden bin. Ich kann nur hoffen, dass ich mein Geld hoffentlich noch erhalten werde und secondherzog.de seine Geschäftsstrategie überdenken wird.

Ich danke der Plattform ReclaBox für die Möglichkeit meine Beschwerde zu platzieren und hoffe, dass anderen zukünftigen Kunden von secondherzog.de eine solche Prozedur erspart bleibt.

Vielen Dank.

Meine Forderung

Erstattung des gesamten Betrags von 110 Euro

Firmenantwort

17.10.2016 | 11:08 Uhr · Secondherzog GmbH

Sehr geehrter Reclaboxer,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: http://www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.

WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Ihre Zahlung haben wir mit großer Wichtigkeit weiter in die FIBU geleitet, demnach sollten Sie diese Woche mit einem Zahlungseingang rechnen können.

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de