Heruntergekommenes Ferienhaus mit diversen Mängeln D3082

Das Haus von DanSommer / Novasol D3082 in As Vig Strand machte einen äußerst ungepflegten Eindruck und war schlecht geputzt; anbei im Detail unsere Haupt-Beschwerdepunkte (die Liste ist im übrigen nicht abschließend) :

• Der Duschbereich ist komplett verkalkt und teilweise hat sich Schimmel gebildet
• Der Duschkopf der Regendusche ist komplett verkalkt
• Die Matratze des Babybetts ist stark verschmutzt bzw. verschimmelt
• Von der Dunstabzugshaube tropft das Fett herunter, die Lüftungsschlitze sind voller Staub (wahrscheinlich noch nie gereinigt)
• Mehrfach sind Macken in den Wänden und Decken, teilweise vermuten wir Schimmel
• Der Boden ist mehrfach zerkratzt bzw. zerstört
• Die Backofenbleche sind stark verdreckt
• Die Ausstattung der Küche ist nicht „5 Sterne“ (z. B. sind alle Messer stumpf, das Geschirr ist das billigste, was Ikea zu bieten hat)
• Die Bettdecken und Kopfkissen sind teilweise stark verschmutzt
• Die Heizung im Bad funktioniert nicht
• Eine Bratpfanne ist durch eingebrannte Speisereste und starke Verkratzung nicht nutzbar
• Der Außenbereich ist mit Spinnenweben übersäht

Meine Frau und ich waren mehr als geschockt, dass derartige Mängel bei einem so namhaften Anbieter wie DanSommer / Novasol überhaupt auftreten können. Wir setzten uns daher sofort am Samstag nach Ankunft im Haus telefonisch mit der Kundenbetreuung vor Ort in Verbindung. Nach ca. 1/2 Stunde kamen eine jüngere Dame und zwei Herren vorbei. Die Dame spielte die meisten Punkte damit herunter, dass das Haus „halt genutzt werde“ und das Wasser einen extrem hohen Kaltgehalt aufweise. Außerdem teilte Sie uns mit, dass das Kücheninventar beim „Qualitätscheck“ von dansommer nicht auf Sauberkeit geprüft werde. Daraufhin wurden der Duschkopf versucht zu reinigen (Fotos vorher/nachher sind der E-Mail angehängt), der Schimmel in der Dusche ebenfalls versucht zu beseitigen und es wurde noch einmal halbherzig gesaugt und die Oberflächen mit einem Glasreiniger eingesprüht und abgewischt. Die Heizung im Bad wurde repariert und glücklicherweise bekamen wir ein neues Babybett zur Verfügung gestellt. Alle anderen Punkte wurden nicht bearbeitet bzw. es wurde mit dem Argument abgetan, dass wir zu pingelig seien. Nach unserer persönlichen Beurteilung sieht eine professionelle Reklamationsbearbeitung anders aus, da insbesondere alle weiteren oben genannten Mängel unberücksichtigt blieben. Als Entschuldigung bekamen wir noch eine Flasche Weißwein und die Zusage, dass wir Anfang der Woche eine neue Bratpfanne erhalten sollten. Meine Frau und ich haben daraufhin selbst eine Grundreinigung der "sensiblen" Bereiche vorgenommen; Zeitaufwand ca. 1 Stunde.

Zwei E-Mails an die offizielle "Beschwerdekontaktstelle" von DanSommer / Novasol vom 26.09.2016 und 06.10.2016 blieben bisher unbeantwortet. Ich empfinde dieses "Vorgehen" als absolute Verhöhnung von Kunden.