Induktionskochfeld Defekt nach Garantie/Reparatur: Kosten HOCH

Bitter enttäuscht:
deutsche Markenware ist leider nicht mehr das, was sie mal war!

Es ist nicht das erste Mal, daß uns ein teures Markengerät kurz nach Garantieablauf kaputtgeht. Das für sich genommen ist leider schlimm genug.

Dann aber wie NEFF von einem Kunden horrende Service- und Reparaturkosten abzuverlangen empfinden wir als unverschämt.

Anständig und einem "hochwertigen" Markenhersteller entsprechend wäre es, wenn man Kunden auf Kulanz minderwertige/fehleranfällige eingebaute Teile in einem hochwertigen Gesamtprodukt ERSETZT - und zwar anstandslos, ohne Kosten für den Kunden und im Idealfall VON SICH AUS (ohne daß es beim Kunden überhaupt zu Ausfällen und unangenehme Erlebnisse kommen kann). Besonders wenn es mehrere ähnliche Ausfälle bei vielen Kunden gibt.

Kunden für dumm zu halten, ihnen ohnline keine Informationen zur Verfügung zu stellen, ihnen telefonisch zu vermitteln, der Fehler wäre selten, finden wir nicht eines Markenherstellers würdig! Genauso wie für diesen simplen Magnettwister über € 20,- abzuverlangen oder daß ein Servicemitarbeiter unseren Fehler gar nicht kennt und ein anderer ihn aber in einer internen Liste findet und uns sagen kann, daß in der Steuereinheit ein Defekt vorliegt.

Nachdem nun dieses Neff Induktionskochfeld sich 2,5 Jahre in unserem Besitz befand, schaltete sich eines Tages automatisch ab und zeigte nur noch blinkende Fehlermeldungen ("E", "0", umgekehrte "9"). Auf nichts reagierte es.

Auch nicht nach der von der Servicehotline geratenen Stromtrennung für längere Zeit und sogar über Nacht.

Wir sind abolut entsetzt ob des Zustand des Geräts und der Kosten für Kundendienst und Reparatur- dies insbesondere so kurz nach Garantieablauf (Kauf Frühjahr 2014/Problem Sommer 2016).

Dies insbesondere deshalb, da das Gerät seit es in unserem Besitz ist, jährlich jeweils für mehrere Monate GAR NICHT BENUTZT WURDE! Somit kam es in unserem Besitz auf eine aktive Nutzungszeit von vielleicht etwas über einem Jahr - auf keinen Fall aber auf 2 Jahre!

Nun soll dieses Induktionskochfeld für dieses Jahr wieder in Einsatz kommen und geht aber nicht.

Ein kaputter Twister soll um die € 25,- kosten. Tests lt. telefonischer Anweisung ergaben, daß es wohl nicht an ihm liegt.

Eine Reparatur innerer Technik soll um die € 300,- kosten.

Die Kundenserviceanfahrt alleine soll für sich schon mal knapp € 80,- kosten.

Nur bei noch vorhandener Rechnung soll nur der Kundendienstmitarbeiter vor Ort eine Kulanz möglich machen können. Wie jedoch diese Kulanz aussieht kann uns im Vorfeld niemand sagen.

Leider finden wir momentan unsere Rechung nicht.

Wir kauften den Artikel zusammen mit einem anderen Artikel im selben Geschäft.

Der Lastschrifteinzug für diese Geräte ist lt. Kontoauszug im Frühjahr 2014.

Das Problem der Nichtfunktion trat im Sommer 2016 auf.

Da wir uns jetzt aus diversen persönlichen Gründen wieder darum kümmern können, stießen wir auf diese Seite.

Bevor wir uns mit dem Herbeiruf eines NEFF-Servicemitarbeiters auf für uns unüberschaubare und auf jeden Fall extrem hohe Kosten einlassen, kommen wir mit einem Neukauf vermutlich günstiger weg und hätten dann auf jeden Fall mehrjährige Garantie.

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Uns ist es grundsätzlich ein Anliegen, deutsche Hersteller mit ihren zum jeweiligen Konzern gehörenden Firmen und Mitarbeitern IN Deutschland zu unterstützen!
Dafür nehmen wir bislang auch hohe Anschaffungskosten in Kauf.
Es ist traurig genug, daß diese Firmen leider größtenteils im Ausland produzieren.
Daß "made in Germany" nicht mehr das ist, was es früher einemal war - nämlich WERT-ARBEIT" - liegt jedoch nicht nur daran, daß nicht mehr in Deutschland produziert wird.

Leider nämlich sind die Geräte nicht mehr so solide und wertvoll gebaut, daß sie den Käufern den (wie früher üblichen langen und guten sowie ZUVERLÄSSIGEN) Nutzen bringen, wie das zu den anfänglichen-"made in Germany"-Zeiten der Fall war! Statt daß z. B. Teilen, die für Langlebigkeit aus Metall gefertigt werden könnten, werden Plastikteile eingebaut, die natürlich brechen können. Manche Vermutung könnte einem in den Sinn kommen, z. B. sollen Teile womöglich brechen/Geräte defekt gehen? Womöglich nur nicht innerhalb der Garantielaufzeit?

Wenn wir uns bewußt für hochpreisige Produkte entschließen und uns von keinem Billigangebot locken lassen, erwarten wir, daß sie nicht wie Billigprodukte produziert sind und daß wir zudem SELBSTVERSTÄNDLICH einen Service erhalten, der diese Bezeichnung auch verdient. Wenn Firmen meinen, uns mit "made in Germany" abzocken zu können, dann wird das ab jetzt nicht mehr klappen!
Wie früher hoch angesehene Firmen auf unsere Problematiken heute reagieren wird hohen Einfluß auf unsere künftigen Kaufentscheidungen haben.
AKTUELL STEHEN WIR VOR EINER SOLCHEN!
Denn für den Preis, der über uns schwebt für LEDIGLICH eine Reparatur, gibt es auf dem Markt eine große Auswahl an neuen Induktionskochfeldern inkl. VOLLER GARANTIE - z. T. für 5 Jahre!