Diese Firma zahlt keine Erstattung bei Retouren

Die Firma handelt zumindestens teilweise mit Waren, die andernorts zurückgeschickt wurden. Klar, dass mal was defekt sein kann, doch entbindet das die Firma nicht vom Fernabsatzgesetz, schon gar nicht, wenn bei eBay im Angebot die Rücknahme angeboten wird. Ich habe einen Tisch wegen Beschädigung in Folge unzureichender Verpackung zurückgeschickt und keine Erstattung erhalten.