Falsche Guthabenangabe für prepaid - Guthaben

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche seit 3 Tagen irgendwie Kontakt zu blau aufzubauen, scheitere aber grundsätzlich sowohl per chat als auch per E-Mail und Telefon. Mein Problem ist eine falsche Guthabenangabe für mein prepaid Handy. Ich habe am 20.10.2016 auf mein simyo 10,-€ überwiesen, diese wurden mir auch am 24.10.2016 per Rechnung bestätigt, gleichzeitig wurde die Laufzeit bis zum 24.10.2017 verlängert. Das Dumme daran ist nur, daß diese 10,-€ Guthaben im jetzigen Blau- Guthaben nicht erscheinen und jegliche Kontaktaufnahme unmöglich oder nicht gewollt ist.

mit freundlichem Gruß