Trotz Vertragsende weiter Abbuchungen

unsere Erfahrungen mit Primacall sind umfassend negativ, angefangen hat es mit einem Umzug, und dann fingen die Probleme an:

- An der neuen Adresse konnte kein Anschluss gelegt werden (Techniker kamen nicht, Termineabsprachen wurden nicht eingehalten) sodass wir nach 2 Monaten ohne Internet in der neuen Wohnung gekündigt hatten, dadurch hatte sich unser Vertrag aber leider schon um ein Jahr automatisch verlängert. der neue Anbieter brachte innerhalb von 2 Tagen die Installation und schnelles Internet zustande (was primacall binnen 2 Monaten nicht geschafft hat)

- Unserer Forderung nach einer vorzeitigen Vertragsbeendigung wurde nicht statt gegeben, d. h. wir zahlten ein ganzes Jahr an primacall, ohne irgendeine Leistung zu bekommen, wir hatten noch nicht mal deren Router.

- nach dem Vertragsende zum 30.6.2016, das uns schriftlich bestätigt wurde, wurden weiterhin (bis zum heutigen Tag) Beträge von unserem Konto abgebucht.

- es gab zahlreiche Telefonate mit teils unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern über die kostenpflichtige Hotline mit langen Wartezeiten, die jeweils den o. g. Sachstand bestätigten und versichertern, dass eine Rückbuchung der Beträge erfolgen würden, was allerdings nicht der Fall gewesen ist.

--> weshalb wurden die zugesagten Rückzahlungen seit Monaten nicht zurückgezahlt?

Es ist uns absolut unerklärlich, dass dieser Firma bei einem derartigen Geschäftsgebahren (andere Erfahrungsberichte über primacall bestätigen diese) weiterhin am Markt aktiv sein darf.