Kundenservice fail

Ein Onlineeinkauf auf tally-weijl.com ist ein Grauen.

Die Internetseite ist derart verbuggt, dass einem wirrre Kommandos (auf englisch) eingeblendet werden, der Artikel dann aber doch in den Warenkorb rutscht und kurz darauf dieser wieder leer ist. Da braucht man Nerven aus Drahtseil! Auf entsprechende Kritik wird vom Unternehmen gar nicht erst reagiert. Tally Weijl lockt die Kunden mit Gutscheinen, diese sollen an die eigene E-Mailadresse geschickt werden, probiert habe ich das x-mal, auch an weitere Adressen - ohne die entsprechende Antwort. Der telef. Kundenservice ist bis 17 Uhr erreichbar, ich bestellte meine Waren -endlich-, nachdem sie wohl 10x im Warenkorb und etwa so oft wieder draussen waren, kurz nach 19 Uhr. Einige einzelne Artikel wurden zudem x-mal in den Warenkorb gelegt. (Gleiche Größe, gleiche Farbe). An dieser Stelle hoffte ich auf die Vernunft und das Entgegenkommen des Unternehmens und bestellte ohne den gewünschten Gutschein, aber schrieb eine entsprechende E-Mail an den Kundenservice.

Nachdem meine Bestellung erst etwa 1 Woche nach der Bestellauslösung bearbeitet wurde und ich die Lieferung kurz darauf erhielt, zeigte ich Ratlosigkeit über die Verpackung selbst: Nachdem die Tally Weijl - Shops vor einiger Zeit auf Papiertüten umstiegen und mittlerweile auch für diese eine Gebühr verlangt werden (Warum Dtl. immer alles verbieten/reduzieren/Kosten erheben muss, während andere und viel größere Länder die Umweltverschmutzung ohne jede Reue vorantreiben ist mir zu "hoch".) war ich anhand des pink eingefärbten Kartons in einer riesigen, robusten Plastiktüte (mit Hänkel) entsprechend verwundert.

Eine Antwort auf meine E-Mail (Gutschein) erhielt ich nicht (trotz dem angeblichen Bemühen innerhalb von 24 h zu reagieren), telefonisch wurde ich auch nur vertröstet. (Man wird sich mit mir in Verbindung setzen) Ich werde die Bestellung nun komplett zurücksenden, denn solch ein perfides Verhalten werde ich nicht akzeptieren.

PS. Mittlerweile habe ich aber die E-Mail mit dem Gutscheincode erhalten. Lol.

Meine Forderung

Kritik annehmen; Gutscheine entsprechend nachträglich einlösen; wenn, dann konsequent an die Umwelt denken; Homepage dringend überarbeiten

Firmenantwort

17.01.2017 | 17:08 Uhr · TALLY WEiJL

Liebe TALLY WEiJL Kundin,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Unzufriedenheit mit uns zu teilen. Wir sind froh um jede Art von Feedback. Erst einmal tut es uns sehr leid, dass Dein Anliegen solange unberücksichtigt blieb.

Es ist bedauerlich, dass Du während des Bestellvorgangs in unserem Online Shop mit solchen Unannehmlichkeiten zu kämpfen hattest. Diese Umstände sind aufgrund von technischen Problemen aufgetaucht. Wir sind bemüht, solche technische Herausforderungen schnellstmöglich zu lösen. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen.

TALLY WEiJL engagiert sich gegen die Plastikverschmutzung unserer Umwelt. Aus diesem Grund wurde in den Stores komplett auf Papiertüten umgestellt. Mit der Gebühr, die wir auf die Tüten erheben, sammeln wir Spenden zur Unterstützung der Umweltorganisation ONE EARTH – ONE OCEAN. Plastik wird nur im Versand von Online Ware eingesetzt, weil die Produkte beim Transport besonders gegen Feuchtigkeit geschützt werden müssen.

Wir hoffen auf Dein Verständnis, entschuldigen uns nochmals in aller Form für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Dich bald wieder in einem unserer Stores begrüssen zu dürfen.

Viele Grüsse,

Ihr TALLY WEIJL Team