Schriftliche Zusage wird einfach widerrufen

Bei einer Online-Buchung ist ein Datumsfehler passiert und der davon telefonisch in Kenntnis gesetzte Mitarbeiter sagte die kostenfreie Stornierung zu. Dies bekam ich auch schriftlich per E-Mail bestätigt. Tage später wurde dieser E-Mail widersprochen, weil sich "der Mitarbeiter verlesen" hatte. Meine Einlassung dazu blieb unbeantwortet.

Ein Brief an den CEO von Air Berlin wurde offensichtlich an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet, denn die forderte mich auch, das "neue Formular" auszufüllen. Als Antwort darauf erhielt ich einen allgemein gehaltenen Text mit einer Entschuldigung für die Verspätung.

Ein erneuter Brief an den CEO blieb ohne Reaktion.