Fehlende Jahresendabrechnung

Ich bin seit letztem Jahr bei BEV Energie. Habe dem Anbieter meinen Zählerstand Ende September 2016 zugeschickt und bis heute (6 Wochen) später nichts vom Anbieter gehört. Von Neukundenbonus und Guthaben keine Spur! Was kann ich jetzt tun? Auf Anrufe und Emails reagiert der Anbieter nicht. Muß ich weitere Abschläge bezahlen?