Keine Prämienauszahlung

Ich habe mich erfolgreich bei der Samsung Wechselwochen Aktion - Galaxy A im Juli 2016 registriert. Die Auszahlung der Prämie sollte innerhalb von 45 Werktagen erfolgen. Leider ist die Auszahlung bis heute nicht erfolgt. Auf bisherige Nachfragen bei marken merhwert und Samsung bekam ich nur automatisierte Antworten.