Nicht erhaltene Geburtsurkunde

Hallo,

ich habe bei Standesamt.com ebenfalls meine Geburtsurkunde beantragt und dafür auch bezahlt. Leider habe ich diese nie erhalten. Für mich ist das Betrug und es sollte auch die Möglichkeit geben das Geld wiederzubekommen. Der Kundendienst hat mir nicht mehr geantwortet seitdem.