4x Reifen zurückgegeben, aber kein Geld erhalten

Habe am 08.10.2016 Reifen gekauft und am 27.10.2016 die Reifen zurückgeschickt und seitdem warte ich auf die Gutschrift. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und an das Telefon geht auch keiner.