PayPal gibt rückerstatteten Betrag nicht frei

Am 26.10.2016 wurden mir 64,90 Euro zurückerstattet von einer Firma. Bis heute (28.11.2016) kann ich nicht über das Geld verfügen und es auf mein Girokonto überweisen, da PayPal es nicht freigibt, trotz mehrer E-Mails an den Support. Es kamen Standardantworten und dass das Geld Ende der Woche verfügbar sei (das war vor zwei Wochen). Dann später wurden technische Probleme eingeräumt mit der Freigabe von Rückerstattungen.