Hermes findet Adresse nicht

Sehr geehrte Hermes Germany GmbH,

seit mittlerweile 8 Tagen warte ich auf mein Paket, welches aufgrund von Adressklärung bei Ihnen nicht zugestellt werden kann. Es sollte am 21.11. zugestellt werden. Ich habe mich bereits zwei mal telefonisch mit dem Customer Service in Verbindung gesetzt, wo man mir garantierte, dass das Paket nun wirklich am Folgetag zugestellt werden wird. Heute muss ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass sich das Paket auf dem Rückweg zum Versender befindet. Was soll das? Ich will endlich mein Paket haben!

28.11.2016, 16:22:40 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
28.11.2016, 16:10:11 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf.
25.11.2016, 15:07:50 Uhr: Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
24.11.2016, 22:50:20 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf eingetroffen.
24.11.2016, 14:32:10 Uhr: Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt.
21.11.2016, 17:15:28 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf.
21.11.2016, 15:13:56 Uhr: Die Sendung wird an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet.
21.11.2016, 01:05:29 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Düsseldorf eingetroffen.
19.11.2016, 08:42:34 Uhr: Die Sendung wurde beim Versender abgeholt.

Bitte klären Sie diesen Sachverhalt!

Meine Forderung

Zustellung des Pakets

Firmenantwort

30.11.2016 | 12:10 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Daniela Ko,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anweisungen an den Kundenservice nicht umgesetzt wurden und Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.

Bedauerlicherweise wurde die Sendung heute, den 30.11.2016 an das Versandhaus zurückgeführt. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich an den Versender zu wenden, damit dieser eine Ersatzlieferung an Sie veranlassen kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH