Neuer Anschluss, kein Telefon, Modem defekt, null Service

Am 23.11. habe ich einen neuen Cablesurf Internet/Telefonanschluss bekommen.
Das Telefon funktioniert leider nicht (hat sich nicht mit dem Modem verbunden.?) Die Hotline ist entweder nicht erreichbar:

"Wegen hohem Callaufkommen kann ihre Anfrage leider nicht beantwortet werden"

Oder es heisst:

"Es wurde ein Ticket aufgemacht, ein Techniker ruft zurück"

Das geht jetzt schon seit einer Woche so.
Mittlerweile hängt sich das Modem täglich mindestens einmal auf (Nur Aus- Einschalten hilft) - wenn man im Internet recherchiert ist das Teil auch nicht besonders gut/stabil.
Eine Fritzbox gibt es nur gegen Aufpreis - da weis man wohl, warum.

Alles in allem für einen Neukunden kein glanzvoller Start.