Ein Teil der bestellung fehlt seit Wochen

Vor mehreren Wochen habe ich mehrere Kilo Reis bestellt. Grossteil davon wurde geliefert. Ein kg reis fehlt bis heute. Man hat mir also Ware verkauft ohne Vorhandensein. Habe dort angerufen. Die Dame sagte die Ware sei nicht auf Lager und wird nachgeliefert. Seit ein paar Tagen rufe ich dort an und keiner nimmt den hörer ab. Ich schieb e-mails und kommt keine Antwort.