Kündigung per E-Mail nicht bearbeitet

Habe am 15.11.2016 per E-Mail mehr als fristgerecht meinen Stromvertrag gekündigt. Am gleichen Tag kamen automatische Antworten vom eprimo Kundendienst und Mediatrix über den Empfang meiner E-Mail. Eine Woche später zweimal die Hotline (mit viel Wartezeit) angerufen. Am 02.12.2016 Rückruf vom eprimo-Kundenservice erhalten, mit der Bemerkung: Die E-Mail ist noch im Pool, mit der Bitte um Geduld. Meinem Nachfolge-Stromlieferanten wurde keine Genehmigung zur Belieferung erteilt. Irgendwie kann oder will ich diese Systematik bei eprimo nicht verstehen.