Guthaben soll auf Kundenkonto verbucht werden

Ich habe heute (06. Dezember!) meine Jahresrechnung von Oktober 2015-Oktober 2016 erhalten. Jetzt steht in dieser Rechnung, dass mein Guthaben i. H.v. über 280 € auf mein Kundenkonto gutgeschrieben wird.

Da stimme ich ausdrücklich nicht zu! Ich fordere die unverzügliche Auszahlung meines Guthabens auf das der ExtraEnergie bekannte Konto. Da schon der Zeitraum von 6 Wochen vergangen ist, gebe ich Ihnen bis Ende der Woche Zeit, mein Guthaben anzuweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Auszahlung meines Guthabens

Firmenantwort

09.12.2016 | 07:56 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir haben Ihr Anliegen an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Klärung des Sachverhaltes zu erzielen.

Selbstverständlich können Sie sich auch an unser Service Center wenden, sollten weitere Fragen aufkommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

14.12.2016 | 20:16 Uhr · I.-A. K.

Bis heute kein Geldeingang, obwohl es mir letzte Woche zugesagt wurde, dass mein Guthaben ausgezahlt werden sollte.

Kommentar

26.12.2016 | 11:00 Uhr · I.-A. K.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst