Prepaid-Rufnummernmitnahme zu anderem Anbieter

Seit vier Wochen versuche ich meine Prepaid-Mobil-Nr. auf einen neuen Anbieter mitzunehmen. Die Verzichtserklärung und die Guthabenauszahlung sind schriftlich mitgeteilt und sogar an den Kundenservice von Blau.de in Greifswald wurde ein Brief verschickt. Meine Kontaktversuche über den Chat (als einzige Kontaktmöglichkeit) werden seit Wochen abgeblockt wegen vermeintlicher Überlastung. Mein neuer Anbieter hat zwar mitgeteilt, dass Blau die Übernahme verweigert. Es wurde aber der Grund dafür von Blau.de nicht ausreichend mitgeteilt. Blau.de ist quasi nicht erreichbar und ich bin gezwungen, über deren schlechteren Tarif (nach der Übertragung von Simyo) benutzten zu müssen.