Paket scheinbar verloren gegangen

Nachdem sich der Sendunsstatus meiner Bestellung nun sieben Tage nicht geändert hat, kann man davon ausgehen, dass mein Paket verloren gegangen ist. Muss nun eine Sendunsklärung veranlassen, die bis zu fünf Wochen dauern kann. Komischerweiße ist dieser Fall auch bei einer anderen Kundin aufgetreten, die zwei Wochen vorher ihre Bestellung über HERMES versenden ließ. Lieferung nach Österreich, nach zwei Tagen friert der Status in der Sendungsverfolgung ein und das wars, keine weitere Bearbeitung. Wollt ihr nicht nach Österreich liefern? Es ist eine maßlose Frechheit, was hier abgezogen wird und vom "Kundenservice" will ich erst gar nicht anfangen.