E.ON droht trotz Zahlungen mit Unterbrechung der Stromversorgung

Hallo,

nachdem wir im Oktober 2016 in unsere Neubauwohnung eingezogen sind haben wir von E.ON eine Zahlungsaufforderung bzgl. der Abschlagszahlung erhalten. Diesen Betrag haben wir auch überwiesen. Nach einiger Zeit kam eine Mahnung inkl. Mahngebühr mit der Aussage, dass der Betrag noch offen ist.
Nachdem ich mich zur Klärung telefonich an den Kundenservice wenden wollte habe ich nach 30 Minuten Dauerwarteschleife aufgelegt und ein E-Mail an den Kundendienst versandt.
Anstatt einer Bezugnahme auf mein Anliegen kam nun eine weitere Mahnung mit der Drohnung, dass innerhalb von 4 Wochen der Strom abgestellt wird wenn wir nicht bis 12.12.2016 die Zahlungen begleichen.

Wie soll man hier denn weiter vorgehen? Rechnungen sind alle bezahlt, E.ON geht nicht darauf ein und will uns stattdessen den Strom abestellen?

Bitte nehmen Sie sich der Sache an.

Vielen Dank im Voraus