Tropical Island

Nach Buchung im Februar 2016 für den Zeitraum 20.12.-23.12.2016 erhielten wr eine Bestätigung des Reisebüros in schriftlicher Form. Eine Buchungsbestätigung seitens NOVASOL erfolgte aufgrund eines Fehlers nicht als E-Mail, da der Verteiler herausgenommen wurde. Eine Umstellung auf den Postweg erfolgte nicht. Daher gingen wir weiterhin davon aus, die Zusagen des Reisebüro2000 in Sarstedt wären korrekt.

Bei heutiger (12.12.2016) Nachfrage im Reisebüro über die Mietbedingungen sind leider die Aussagen von Novasol nicht die, die das Reisebüro getätigt hat. Es ist leider am Abreisetag nicht mehr möglich den Dome zu besuchen, hier lag eine Zusage des Reisebüro200 vor. Auf Nachfrage im Tropical Island wäre eine Umverteilung der Eintrittstage vom Anreise- auf den Abreisetag möglich, wenn eine direkte Buchung dort erfolgt wäre. Leider sind wir den Umweg über NOVASOL gegangen. Auf Nachfrage, ob dies möglich wäre, kam die Antwort:

Dies ist nicht möglich, auch das Tropical selbst kann dies nicht bei eigenen Buchungen tätigen. Hier haben Sie eine falsche Information erhalten.

Nun gut. Weitere Nachfrage im Tropical über die Beschaffenheit der Ausstattung des Hauses (Bettwäsche? Handtücher? Bademäntel?) konnte nicht beantwortet werden, wir wurden an NOVASOL verwiesen. Dort kam als Antwort:

Bitte entnehmen Sie diese Informationen der Buchungsbestätigung.

An dieser Stelle Satire, hoffte ich. Nein, war ernst gemeint. Auch der Hinweis, wir hätten bis 42 Tage vor Reiseantritt den Buchungsbedingungen wiedersprechen und umbuchen können, war für meine Begrifflichkeit etwas gewagt formuliert. Hört man sich hier beim Sprechen denn hin und wieder auch zu?

Zusammengefasst: Das Problem liegt wohl in der Absprache. Das Reisebüro kann und konnte nicht erkennen, dass der Abreisetag nicht im Paket eingeschlossen war. Mit einem Tag weniger ist das dann schon ein stolzer Preis, der dort aufgerufen wird. Unser Vorschlag, den Anreisetag mit dem Abreisetag zu tauschen, wird von NOVASOL abgelehnt, obwohl das Tropical hier zugestimmt hat und nur eine Nachricht von NOVASOL genügt hätte. Die stellvertretende Buchungsleiterin war hier nicht gewillt. Leider war es ihr auch nicht möglich, mich mit einer ihr vorgesetzten Stelle zu verbinden oder mir eine Durchwahl zu geben. Ich möchte mich Mittwoch wieder melden.