Kein Telefon, kein Internet

Ich bin vor 32 Tagen von der Firma Primacall vom Telefon und vom Internet abgehängt. Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir immer versichert, die Störung wird demnächst aufgehoben. Leider ist nie etwas passiert. Auf E-Mails (mindestens sechs) wird nicht mehr geantwortet.

Meine Forderung

Erstattung der Gebühren und Handykosten, Beseitigung der Störung überhaupt Kommunikation

Firmenantwort

21.12.2016 | 14:13 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrte Frau Manthey,

wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und möchten uns zunächst für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben Ihre Störungsmitteilung erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet. Für den Moment können wir Ihnen versichern, dass wir alles Mögliche tut, um die Fehlerquelle zu identifizieren und die Störung zu beheben. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Der Fehler kann nämlich auch aus der Spähre eines Dritten stammen, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Dies wird von uns selbstverständlich auch überprüft.

Sobald uns diesbezüglich nähere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Bis dahin bitten wir um ein wenig Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!