Fehlende Abrechnung und nicht nachvollziehbare Guthabenshöhe

Hiermit möchte ich darauf hinweisen, dass mir meine Schlussabrechnung bis heute noch nicht zugestellt wurde, weder per Email vor ab noch per Post. Vertragsende bzw. Aufkündigung des Vertrages durch Primastrom war zum 19.10.2016 (Obwohl alle Abschläge fristgerecht bezahlt wurden und eine Email über ein Ausgeglichenes Stromkonto am 30.11.2016 mir zugesand wurde).

Somit ist die Abrechnungsfrist von 6 Wochen weit überschritten, des Weiteren wurde mir per Email ein Guthaben von 10,49 ausgewiesen. Rechne ich jedoch meinen Stromverbrauch für die Monate Juli, August, September und Oktober zusammen und berechne meinen Strompreis für diese 4 Monate auf Grundlage meiner Grund- und Verbrauchskosten habe ich ein Guthaben von 207,20€ welche ich noch dieses Jahr erstatten haben möchte.

Des Weiteren finde ich die Servicehotline unverschämt und fachlich nicht kompetent, da mir am Telefon in keinster Weise dabei weitergeholfen wurde konnte und meine Telefonkosten seit dem Vertrag und den Problemen mit Primastrom explodiert sind. Was ist es für ein Service wenn man für Fehler in ihrem Haus noch teure Telefonkosten tragen muss?

Meine Forderung

207,20€ zuzüglich Telefonkosten und Verzugszins in Summe 220,00€

Firmenantwort

28.12.2016 | 14:11 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrter Herr Bischoff,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Vortrag in unsere Sachverhaltsprüfung einbezogen und stellen Folgendes fest:

Die Abschlussrechnung wurde bereits erstellt. Diese wird Ihnen erneut zugesandt und das gegebenenfalls bestehende Guthaben umgehend ausgezahlt. Leider verkennen Sie bei Ihrer Berechnung, dass hier auch die monatlich vereinbarten Grundgebühren bis zum Vertragsende und die Preisanpassungen zu berücksichtigen sind.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass Sie sich mit der Zahlung der Abschläge im Verzug befanden. Sie ließen die abgebuchten Beträge mehrmals zurückbuchen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund dieser Tatsache kein Interesse mehr an der Fortsetzung des Vertragsverhältnisses hatten.

Wir hoffen, dass die Angelegenheit bald abschließend geklärt werden kann. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!