Inkompetenz beim Onlinehandel

Habe am 08.12.2016 15 (fünfzehn) Flaschen Wein Sommerau bestellt und bezahlt. Am 13.12. wurden drei Flaschen geliefert. Daraufhin habe ich nachgeforscht, ob der Rest noch geliefert wird, doch NEIN - die Bestellung ist abgeschlossen. Nun habe ich den Kundendienst mehrmals angeschrieben - KEINE Antwort. Am 18.12. erhalte ich eine Email, worin mir vom Kundendienst mitgeteilt wird, dass meine Rücksendung eingetroffen sei und ich mein Geld zurück bekäme.

Diese real - "Mitarbeiter" schädigen eine ganze Firma und versuchen anscheinend real in den Ruin zu treiben, denn wenn man einen Kunden vertreibt, wird das eine Riesenwelle auslösen.

Ich kann nur hoffen, dass die real-Geschäftsleitung ihre inkompetenten "Mitarbeiter" austauschen wird und den Namen real wieder leuchten lässt.

Meine Forderung

Lieferung meiner bestellten und bezahlten Ware

Firmenantwort

10.01.2017 | 15:05 Uhr · Real,-

Sehr geehrter Herr Wichary,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rauch

Abteilungsleiterin real,- Kundenservice