Ohrringset von Swarowski

Ich habe Meiner Frau zum Geburtstag Im August Ein Ohrringset von Swarowski geschenkt. Nach nur kurzer Zeit tragen fiel ein Kristallstein aus der Halterung heraus auch aus dem anderen set (rosaset) fiel nach kurzem Tragen der Stein heraus. Habe dann bei Swarowski im Geschäft einen Umtausch Bzw. eine Reperatur zu bekommen, leider wurde ich dann sehr unfreundlich behandelt, das ist eine alte Collektion kaufen sie eine neue oder verlassen sie das Geschäft. Liebe Frau Swarowski, ist das ihre Geschäftspolitik?