Keine Lieferung der bezahlten Ware nach 2 Monaten

am 12. Okt. 2016 hat mein Mann eine Bestellung bei British-American Food per Internet aufgegeben und über PAYPAL den Betrag von €39,30 gezahlt.

Am 4. Nov 2016 erhielten wir eine E-mail von EAF, dass aufgrund von Lieferschwierigkeiten mit englischen Zulieferanten unsere Ware nicht pünktlich (!) geliefert werden kann, man aber versucht, in den nächsten Tagen ausliefern zu können.

Mein Mann hat auf seine weiteren E-mail vom 19. Nov, 1 und 2. Dez. sowie 16. Dezember jeweils eine Standardantwort wie oben beschrieben, erhalten. Die angegebene Rufnummer wird mit einem AB angenommen, man kann jedoch keine Nachricht hinterlassen oder eine Person selbst sprechen.

Meine Forderung

Rückerstattung des Betrags

Firmenantwort

11.01.2017 | 08:53 Uhr · British American Food

Sehr geehrte Frau Smith,

vielen Dank für Ihren Beitrag bei Rekla Box.

Ich informierte Ihren Mann mehrmals über den Status der Bestellung - seine Emails blieben nicht unbeantwortete. Aus personellen Gründen ist es leider nicht möglich, immer das Telefon zu beantworten.

Leider kam es zu Verzögerungen, da die bestellte Sorte des einen Produktes nicht mehr produziert wird. Ich hatte daher Ihrem Mann die Lieferung einer anderen Sorte vorgeschlagen. Die dann auch pünktlich zum Fest mit der anderen Position ausgeliefert wurde.

Bei weitere Fragen können Sie sich gerne auch weiterhin an uns direkt wenden.

Mit freundlichen Grüßen

E. Hitchman