Keine Ware - Schlechter Service - Keine Rückerstattung

Am 1.11.16 habe ich Ware im Wert von 26,33 EUR (inkl. MwSt und Versand) bestellt, Zahlungseingang wurde bestätigt, Status auf "Freigabe Versand" geändert.
Doch mehrmalige Versuche via E-Mail, WhatsApp, Telefon oder Chat Kontakt mit Elektroheld aufzunehmen, um nach den Versandstatus zu fragen, schlugen fehl. Bis auf eine Antwortmail vom 07.11., in der es hieß "Ihre Ware ist leider noch im Zulauf, sollte aber innerhalb der nächsten 5 Werktage ausgeliefert werden".
Da aber die Ware bis 16.11. nach wie vor nicht da war und jegliche weitere Nachfragen unbeatwortet blieben, habe ich den Auftrag storniert/widerrufen mit Zahlungsziel für meine Rückzahlung bis 30.11.
Interessanterweise habe ich direkt einen aktuellen Statuslink erhalten, mit Status "Gutschrift", aber bis dato keine Rückzahlung erhalten.

Meine Forderung

Erstattung des Gesamtbetrags