Die reagieren auf nichts

Seit Juli diesen Jahres versucht meine Frau (auf sie läuft der Anschluss) einen Umzugsauftrag umzusetzen bzw. teilt primastrom mit, dass wir inzwischen einen anderen Anbieter gewählt haben. Offensichtlich scheint die Firma aber nur noch über dieses Forum erreichbar zu sein, denn sie antworten weder auf E-Mails, auf Faxe noch auf schriftliche Post. Sie sind nicht in der Lage, eine Namensänderung (die mehrfach mitgeteilt wurde) umzusetzen, noch unberechtigte Lastschrifteinzüge zu unterlassen. Eine am 19.10.2016 angeforderte Endabrechnung wurde bis heute nicht erstellt.