Anrufe bei primacall völlig sinnlos

Am 22.11.2016 rief ich das erste Mal bei primacall an, da ich keinen Internetzugang mehr hatte. Seit diesem Datum folgten wöchentlich Anrufe meinerseits, da sich an dem Problem nichts tat. Auf versprochene Rückrufe von primacall warte ich heute noch, ebenso auf einen Internetzugang (heute ist der 02.01.2017). Die Gebühren werden aber fleißig weiterhin abgebucht. Wie das geht, weiß primacall. Am 29.12.2016 erhielt ich voller Erstaunen eine SMS von primacall, der Router sei wohl defekt. Ich soll mich um ein Ersatzgerät kümmern. Ist das nicht eigentlich Sache von primacall? Ich habe nicht die finanziellen Mittel, mir einfach mal schnell einen Router zu kaufen. Zumal ja nicht sicher ist, dass es der Router ist.

Meine Forderung

Bereitstellung eines funktionsfähigen Routers

Firmenantwort

05.01.2017 | 08:08 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrte Frau Rütters,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Wir haben Ihre Störungsmitteilung erhalten und diese an die zuständige Fachabteilung mit der Bitte um eine schnellstmögliche Prüfung weitergeleitet. Für den Moment können wir Ihnen versichern, dass unsere Schaltungsabteilung alles Mögliche tut, um die Fehlerquelle zu finden.

Für Ihre Unannehmlichkeiten werden wir Ihnen aus Kulanz eine Gutschrift einrichten. Diese wird Ihnen mit der nächsten Rechnung zugute kommen.

Sobald uns bezüglich der Störung nähere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Bis dahin bitten wir um ein wenig Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall-Team