ZARA - Retoure angeblich nicht vollständig

Hallo zusammen,

ich habe beim Black Friday bei Zara.com mehrere Artikel online bestellt und diese komplett in einem Paket retourniert. In der Rückgabebestätigung von Zara sind alle Artikel bis auf einen aufgelistet, d. h. Zara behauptet, ich hätte einen Artikel nicht mitgeschickt. Bis jetzt wurden mehrere E-Mails von mir und dem Kundenservice ausgetauscht, bis auf standardisierte Antworten a la "Wir konnten leider keine Retoure weiterer Artikel verbuchen" kam von Seiten Zara nichts. Bei mir flattert schon die 1. Mahnung ins Haus und ich sehe nicht ein, für einen Artikel zu bezahlen, den ich nicht behalten habe. Weiß jemand Rat?

Viele Grüsse

Maria