Verkauft mangelhafte Ware, weigert sich Rücksendekosten zu tragen

1) Jacke mit Reißverschluss bestellt, Reißverschluss war bei Lieferung defekt (das alleine ist schon schlecht)
2) Cortexpower gefragt wie ich nun einwandfreie Ware erhalte - Antwort "zurücksenden"
3) Auf eigene Kosten zurückgeschickt, da Anbieter keine Retourenlabel zur Verfügung stellt

--> Seit Wochen Streit um die Erstattung der Rücksendekosten, da ich den Beleg von DHL nicht mehr habe.

@ Cortexpower: Warum gibt es keine Retourenlabel wie bei allen anderen Onlineshops? Warum wird nicht darauf hingewiesen, dass der Beleg zwingend eingereicht werden muss? Warum werden alle meine Lösungsvorschläge abgelehnt, ohne einen eigenen Lösungsvorschlag zu unterbreiten?

--> Fazit: Versendet kaputte Ware und lässt den Kunden dafür auch noch zahlen. Nie wieder.