Abschlussrechnung falsch / offenes Guthaben

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Widerspruch Abschlussrechnung vom 27.12.2016

Rechnungs-Nr. RNG-STR-01387534

Kundennummer 7890006918

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich der Abschlussrechnung vom 27.12.2016.

Die geleisteten Abschläge für den abgerechneten Zeitraum betragen 336,00 Euro.

Die Stromabrechnung für den Zeitraum wurde mit 220,22 Euro berechnet.

Das ergibt ein auszuzahlendes Guthaben in Höhe von 115,78 Euro.

Sie zahlen jedoch nur ein Guthaben von 67,78 Euro aus.

Ich fordere Sie daher auf den noch offenen Gesamtbetrag in Höhe von 115,78 Euro bis zum 13.01.2017 auszuzahlen.

Meine Forderung

Korrektur der Abschlussrechnung und Auszahlung des offenen Guthabens 115,78 Euro bis zum 13.01.2017.

Firmenantwort

11.01.2017 | 11:56 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den vorliegenden Fall erneut umfassend geprüft.

Zutreffend ist, dass der Vertrag bereits beendet wurde. Ihre Abschlussrechnung vom 27.12.2016 berücksichtigt Zahlungseingänge bis zum 16.11.2016. Wir haben Sie auch darauf ausdrücklich hingewiesen. Der Zahlungseingang für den Abschlag November 2016 hat sich leider mit der Erstellung der Abschlussrechnung überschnitten. Den mit dem Rechnungsbetrag nicht verrechneten Zahlungseingang werden wir Ihnen selbstverständlich umgehend erstatten. Wir haben auch eine neue Abschlussrechnung erstellt und werden Ihnen diese alsbald zukommen lassen.

Wir hoffen, Ihnen die Angelegenheit damit verständlich erklärt zu haben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, bitten wir um eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team