11.01.2017 | 17:50 Uhr · 183 Views · von Udo, Bernd Schumpich
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Schlechter Kulanzservice
Bei der neu gelieferten Spülmaschine, originalverpackt, fehlte der Salzeinfülltrichter, um das Spezial Spülmaschinen Salz einzufüllen. Bei dem Ausstellungsgerät waren alle im Lieferumfang aufgeführten Gegenstände im Oberkorb, auch der Salztrichter. Laut meinem Händler ist dies der original Lieferzustand der Maschine.
Ein Freund hat die gleiche Maschine vier Monate zuvor bestellt, hier war ebenso ein Salzeinfülltrichter dabei?
Laut dem Kundenservice ist dies Sonderzubehör. Das ist wie beim Auto mit der Sitzheizung? Was für ein blöder Vergleich. Um die Maschine zu betreiben, braucht es einen Salzeinfülltrichter. AUCH wenn man diese All-In Tabs nutzt und einen hohen Wasserhärtegrad hat. Das wäre mit dem Vergleich, das Auto bekommen Sie, der Kraftstofftank ist Sonderausstattung.
Das ist Abzocke, unfreundlicher Kundenservice mit Weiterleitung von, echt jetzt, Durchwahl 1 zu 2 zu 3 und wieder zurück. Ich habe eine gute Stunde mit warten in der Leitung verbracht. Schämt euch, so einen Mist sollte man echt verbieten zu vermarkten.
Meine Forderung
Den Salzeinfülltrichter
Firmenantwort
12.01.2017 | 11:02 Uhr · Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Sehr geehrter Herr Schumpich,
wir bedauern, dass Ihnen Ihre neue Spülmaschine Grund zur Klage gibt.
Je nach Modell und Ausstattung liegt dem Geschirrspüler div. Zubehör, wie z. B. der Salzeinfülltrichter bei. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen, hierzu benötigen wir jedoch weitere Angaben. Bitte senden Sie uns die vollständigen Geräteangaben (E- und FD-Nr.), Ihr Kontaktdaten (Anschrift mit Telefonnr.) sowie eine Kopie des Kaufbeleges an kundenbetreuung.de@neff-international.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte