ARAG RV verweigert Kostenübenahme für den Rechtsanwalt

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind seit 2004 ARAG Kunden (Rechtschutz Komplettpaket, auch LV) und haben zum ersten Mal einen grösseren Schadenssfall, wo anwaltliche Unterstützung nötig ist. Meine Frau wurde im Strassenverkehr als Autofahrerin genötigt, danach wurde Ihr Auto und Handy beschädigt und als Sie den Schädiger (ist namentlich bekannt) festhalten wollte, wurde Sie auch noch geschlagen.
Nun haben wir Rechtsbeistand geholt und ARAG tut sich sehr schwer mit der Kostenübernahme für unseren Rechtsanwalt, Fakten werden falsch interpretiert, immer wieder neue Briefe mit neuen Fragen, wir verstehen es langsam nicht mehr. Wir möchten einfach einen Schadensersatz (z. B die Beschädigung am Auto kostet ja Geld).
Beim Schädiger einklagen, warum wird seitens ARAG die RA Kostenübernahme bis jetzt abgelehnt?
Wir sind kurz davor, uns eine neue RV zu suchen, da wir als langjährige Kunden eine entsprechende Betreuung und Unterstützung erwarten, anstatt diesen nervenaufreibenden Briefverkehr mit für uns zum Teil schwer verständlichen
„Juristendeutsch“. Meine Frau ist durch die ganze Angelegenheit nervlich ziemlich angeschlagen, somit appelliere ich an Ihre Kundenorientierung sich mit mir in Verbindung zu setzen, damit wir diesen Fall doch noch zum positiven wenden.
Bitte beraten und unterstützen Sie uns.
Herzlichen Dank.