Betrag überwiesen, keine Ware, keine Reaktion auf Mail/Anrufe

Ich habe am 02.01.17 eine Betsllung getätigt und sofort überwiesen. Das Geld ging noch am selben Tag ab und seitdem habe ich keine Rückmedldung auf meine Emails oder Anrufe erhalten. Ich habe mehrmals täglich versucht anzurufen. Beim ersten Mal kommt man noch durch und dann ist der Teilnehmer ständig besetzt.