Keine Ware trotz Bezahlung

Meine bezahlte Bestellung vom 22. November 2016 wurde bisher nicht geliefert und meinem Wunsch auf Rückerstattung des überwiesenen Betrags wurde bisher nicht nachgekommen. Im Dezember habe ich den Shop zweimal telefonisch erreicht und ich wurde über angebliche Lieferprobleme informiert. Im Januar geht nur noch der Anrufbeantworter ran.